Kundenbetreuung

Aufgabe

Rockwell Collins Deutschland GmbH hat eine langdauernde Verpflichtung zur Betreuung einer breiten Palette von Produkten und hat dazu schon 1960 eine spezielle Organisation aufgebaut.

Erfahrung

Zur Abteilung Kundenbetreuung gehören qualifizierte technische, logistische und kaufmännische Teams, die in Zusammenarbeit mit dem Kunden Neuerungen, Funktionsänderungen und Verbesserungen einführen oder im Falle von auslaufenden Produkten Lösungen finden, insbesondere über ein aktives Obsolescence Management.
Rockwell Collins Deutschland GmbH hat sich zum Ziel gesetzt, die Betreuung vom Einzelgerät bis hin zu kompletten Plattformprogrammen optimal zu gestalten und stellt dafür bereit:

Testsysteme
Kalibrierung
Logistische Unterstützung
Schulung
Technische Dienstleistungen am Einsatzort
Reparatur und Instandsetzung
Technische Dokumentation
Materialbewirtschaftung
Ersatzteilbeschaffung
Öffentlichkeitsarbeit

Tätigkeiten

Die betreuten Produkte sind militärische und zivile Avionikgeräte und -systeme sowie Navigationsanlagen für Land- und Seefahrzeuge. Die Kundenbetreuung umfaßt die gesamte Lebensdauer eines Geräts, das heißt bei Rockwell Collins Deutschland GmbH, eine Spanne von mehr als 30 Jahren. Wir betreuen Geräte in Flugzeugen, die so alt sind wie der Starfighter bis hin zu Geräten im Eurofighter. Die Planung für den Service der Systeme gemäß IERS (Industrial Exchange and Repair Service) im Eurofighter 2000 läuft zur Zeit. Rockwell Collins Deutschland GmbH bietet nicht nur Betreuung für eigene Produkte sondern auch für die anderer Hersteller, wie z.B. das Inertiale Navigationssystem für den Tornado.

Logistische Unterstützung

Zusätzlich zu den klassischen Serviceleistungen der Kundenbetreuung bieten wir logistische Dienstleistungen an. Dazu gehören Versorgbarkeitsuntersuchungen in bezug auf Zuverlässigkeit, Wartbarkeit und Testfähigkeit sowie weitere wesentliche Elemente, wie:

Wartungsplanung/ -analyse
Erstellen der logistischen Versorgungsanalyse
Betreuung von Testgeräten
Ersatzteilbeschaffung
Schulung
Technische Dokumentation

Rockwell Collins Deutschland GmbH verwendet eine Vielzahl automatisierter Logistiktools und -modelle, um die Vorgaben der MIL-STD 1388-1/1A und der MIL-STD 1388-2/2A zu erfüllen. Diese schließen alle staatlich genehmigten bzw. von der Industrie akzeptierten kommerziellen Logistikmodelle ein.

Schulung

Dieses Team bietet eine Vielzahl von Schulungskursen in deutscher oder englischer Sprache für jede Wartungsstufe an. Erfahrene Kursleiter führen die Kurse durch und erstellen die notwendigen Unterlagen für die theoretische und die praktische Ausbildung.

Technische Dienstleistungen am Einsatzort

Die Rockwell Collins Deutschland GmbH Ingenieure im Außendienst sind unsere direkte Verbindung zum Anwender (einschließlich längerfristiger Präsenz am Einsatzort) und unsere Anlaufstelle für alle technischen Fragen des Kunden.

Sie bieten Dienstleistungen an wie z.B.:

Modifikations- und Reparaturleistungen
Unterstützung bei Problemlösungen
Sammeln, Aufbereiten und Weiterleiten von wartungsrelevanten Daten

Reparatur und Instandsetzung, Ersatzteilbevorratung

Dieses Team überwacht alle Reparaturarbeiten, die in den Fertigungsabteilungen durchgeführt werden. Die Arbeitsplätze dort sind alle klimatisiert und umfassen auch Reinräume gemäß Class 100 des US Federal Standard 209A. Selbstverständlich genügen sie ebenfalls den strengen Vorschriften der Bundeswehr.

Rockwell Collins Deutschland GmbH ist nach DIN EN ISO 9001, AQAP-110 und AQAP-150 zertifiziert.
Das Fachpersonal der Fertigungsabteilungen wird unterstützt von erfahrenen Gerätespezialisten, Test- und Kalibrierungsfachleuten und Mitarbeitern der Qualitätssicherung.

Die benötigten Ersatzteile liegen entweder im Rockwell Collins Deutschland GmbH-Lager oder im bundeseigenen Lager bei Rockwell Collins Deutschland GmbH oder in einem durch das jeweilige Programm bestimmten Lager, z. B. NORS(T), damit die Geräte mit möglichst kurzer Durchlaufzeit instandgesetzt und an den Kunden zurückgeschickt werden können.

Technische Dokumentation

Diese Gruppe ist spezialisiert auf das Erstellen technischer Unterlagen und kann ein breites Spektrum von Kundenanforderungen abdecken. Dazu gehören Benutzerhandbücher, Bedienungshandbücher, Wartungshandbücher, Instandsetzungshandbücher, Teilekataloge sowie alle vertraglich zu liefernden Unterlagen. Die Mitarbeiter dieser Gruppe sind mit den relevanten nationalen und internationalen Spezifikationen vertraut.
Eine wichtige Aufgabe ist die Einführung der Desktop-Publishing Programme zur Erfüllung der Forderungen gemäß AECMA 1000 D für elektronische technische Dokumente.

Materialbewirtschaftung, Ersatzteilbeschaffung

Rockwell Collins Deutschland GmbH bietet unterschiedliche Konzepte der Ersatzteilbeschaffung an. Der Kunde kann eine fertigungsintegrierte Ersatzteilbeschaffung SAIP (Spares Acquisition Integrated with Production) wählen, oder Rockwell Collins Deutschland GmbH bevorratet Ersatzteile auf eigene Kosten ausgehend von der Anzahl der Geräte im Einsatz.

Entsprechend den Kundenforderungen werden Ersatzteile zur Einsatzunterstützung beschafft.

Dank der Erfahrung unserer Mitarbeiter mit Wartungsanalysen zur Erkennung der für die Wartung erforderlichen Teile, hat Rockwell Collins Deutschland GmbH eine wesentliche Rolle in der Entwicklung und Anwendung der AECMA 2000 M spielen können, der neuen internationalen Spezifikation für Materialbewirtschaftung, die teilweise auf der ATA 200 fußt. AECMA 2000 M wird in den laufenden europäischen Militärprogrammen gefordert, wie z.B. Eurofighter 2000, NH 90, und dem Unterstützungshubschrauber Tiger.